1 Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa al usuario de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

REPARACIONES FOKUS, S.L. tratará los datos facilitados por los usuarios a través de la tienda online, formularios, correo electrónico, teléfono, atención presencial y demás canales habilitados para gestionar consultas, compras, reparaciones y servicios relacionados.

2 Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa vigente y, especialmente, de acuerdo con las siguientes disposiciones:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

3 Datos personales tratados

En función de la relación mantenida con el usuario o cliente, REPARACIONES FOKUS, S.L. podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos, como nombre, apellidos, DNI, NIF o documento equivalente cuando sea necesario.
• Datos de contacto, como dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de acceso y registro de la cuenta de cliente.
• Direcciones de facturación, entrega, recogida o devolución.
• Datos fiscales y de facturación necesarios para emitir facturas y cumplir las obligaciones legales.
• Información sobre productos adquiridos, carrito de compra, pedidos, presupuestos, reparaciones, devoluciones, garantías y servicios posventa.
• Información sobre cámaras, objetivos, dispositivos, equipos, accesorios o productos entregados para su diagnóstico, mantenimiento o reparación.
• Número de serie, marca, modelo, estado y descripción de las averías o incidencias del producto.
• Información necesaria para gestionar pagos, cobros, reembolsos y verificaciones antifraude.
• Comunicaciones mantenidas con el usuario mediante formularios, correo electrónico, teléfono o canales de atención al cliente.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies.
• Cualquier otra información que el usuario proporcione voluntariamente.

4 Finalidades del tratamiento

4.1. Registro y cuenta de cliente

Crear, mantener y gestionar la cuenta registrada del cliente, permitir su identificación y facilitar el acceso a su historial de pedidos, direcciones, facturas y demás funcionalidades disponibles en la tienda online.

4.2. Gestión del carrito y de los pedidos

Tramitar las compras realizadas en la tienda online, verificar la disponibilidad de los productos, confirmar el pedido y mantener informado al cliente sobre su preparación y estado.

4.3. Gestión de pagos

Gestionar el cobro de productos y servicios mediante los sistemas de pago disponibles, verificar el resultado de la operación y tramitar, cuando corresponda, devoluciones o reembolsos.

4.4. Facturación y contabilidad

Emitir facturas, justificantes de compra y demás documentación de las operaciones realizadas, así como cumplir las obligaciones fiscales, contables, mercantiles y administrativas.

4.5. Preparación, envío y entrega

Gestionar la preparación, envío, seguimiento, entrega, recogida o devolución de los productos y comunicar a las empresas de transporte únicamente los datos necesarios para realizar el servicio.

4.6. Reparaciones, diagnósticos y presupuestos

Gestionar las solicitudes de presupuesto y los servicios de revisión, diagnóstico, mantenimiento o reparación de cámaras, objetivos, dispositivos, equipos electrónicos, ópticos y demás productos admitidos por Fokus Reparaciones.

4.7. Seguimiento de reparaciones

Informar al cliente sobre la recepción del equipo, diagnóstico, presupuesto, disponibilidad de piezas, evolución de la reparación, finalización del servicio, pago, recogida o entrega.

4.8. Devoluciones, desistimientos y garantías

Gestionar solicitudes de devolución, cambios, desistimientos, reembolsos, incidencias, reclamaciones, garantías legales y servicios posventa.

4.9. Atención al cliente

Responder consultas, solicitudes de información, reclamaciones, peticiones y comunicaciones recibidas por cualquiera de los canales habilitados.

4.10. Prevención del fraude y seguridad

Detectar y prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados, suplantaciones de identidad, impagos, abusos del servicio y otras actividades ilícitas o contrarias a las condiciones de uso.

4.11. Comunicaciones comerciales

Enviar información sobre productos, servicios, promociones, ofertas o novedades cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o cuando exista otra base jurídica que permita legalmente el envío.

4.12. Funcionamiento y mejora de la web

Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web, detectar errores técnicos, analizar su utilización y mejorar la navegación, los contenidos y los servicios ofrecidos.

5 Legitimación del tratamiento

Las bases jurídicas aplicables al tratamiento de los datos personales dependerán de la finalidad concreta:

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

6 Carácter obligatorio de los datos

Los campos señalados como obligatorios en los formularios deberán cumplimentarse para que REPARACIONES FOKUS, S.L. pueda atender la solicitud correspondiente.

La falta de suministro de los datos necesarios, o su aportación de manera incorrecta o incompleta, podrá impedir:

• La creación de una cuenta de cliente.
• La tramitación de una compra o pedido.
• La realización de un pago o reembolso.
• La preparación y entrega de un envío.
• La emisión de una factura.
• La elaboración de un presupuesto.
• La realización o seguimiento de una reparación.
• La atención de una devolución, garantía o reclamación.

7 Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

• Los datos de la cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su supresión, sin perjuicio de los datos que deban mantenerse por obligación legal.
• Los datos relacionados con pedidos, facturas y operaciones comerciales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de consumidores.
• Los datos relacionados con reparaciones, diagnósticos, presupuestos, devoluciones, garantías y reclamaciones se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades contractuales o legales.
• Los datos de consultas que no den lugar a una contratación se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y durante un periodo razonable para acreditar la respuesta.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o manifieste su oposición.
• Los datos técnicos y de seguridad se conservarán durante el periodo necesario para investigar incidencias y prevenir actividades fraudulentas.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos podrán permanecer debidamente bloqueados durante los periodos en los que puedan exigirse responsabilidades y serán eliminados posteriormente.

8 Destinatarios de los datos

Los datos no se comunicarán a terceros salvo cuando sea necesario para gestionar el servicio contratado, exista una obligación legal o el usuario haya autorizado expresamente la comunicación.

Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de:

• Entidades bancarias, plataformas y proveedores de servicios de pago.
• Empresas de transporte, mensajería, logística, recogida y entrega.
• Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento informático, copias de seguridad, seguridad y gestión de la tienda online.
• Asesorías fiscales, contables, laborales, administrativas o jurídicas.
• Fabricantes, distribuidores, proveedores de piezas y servicios técnicos cuando sea necesario para gestionar reparaciones, pedidos o garantías.
• Compañías aseguradoras cuando sea necesario para tramitar una incidencia cubierta.
• Administraciones públicas, organismos tributarios, autoridades, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento solo podrán utilizar los datos siguiendo las instrucciones de REPARACIONES FOKUS, S.L., para prestar el servicio contratado y aplicando las medidas de seguridad correspondientes.

9 Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por la tienda online podrían tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, REPARACIONES FOKUS, S.L. procurará que esté amparada por un mecanismo válido conforme al RGPD, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
• Normas corporativas vinculantes.
• Cualquier otro mecanismo reconocido por la normativa vigente.

10 Derechos de los interesados

El usuario podrá ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales se están tratando y obtener una copia de ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar que el tratamiento quede limitado en los casos previstos legalmente.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando proceda.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado.
• Decisiones automatizadas: solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, cuando resulte aplicable.

Para ejercer estos derechos, el interesado deberá remitir una solicitud indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para acreditar su identidad.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, REPARACIONES FOKUS, S.L. podrá requerir información adicional necesaria para verificarla.

El usuario también podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa.

Puede consultar información sobre la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es .

11 Exactitud y actualización de los datos

El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, exactos, completos y actuales.

El usuario deberá comunicar cualquier modificación para que REPARACIONES FOKUS, S.L. pueda mantener la información correctamente actualizada.

El usuario será responsable de los perjuicios que puedan producirse como consecuencia de facilitar información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta.

12 Datos de terceras personas

Cuando el usuario facilite datos personales de otra persona, declara que dispone de una base legítima para hacerlo y que ha informado previamente a dicha persona sobre el tratamiento de sus datos.

Esta situación puede producirse, por ejemplo, cuando el cliente indique una persona distinta como destinataria de un pedido, persona autorizada para recoger un producto o contacto relacionado con una reparación.

REPARACIONES FOKUS, S.L. podrá solicitar al usuario que acredite el cumplimiento de estas obligaciones.

13 Menores de edad

Los contenidos y servicios de la tienda online no están dirigidos específicamente a menores de catorce años.

Los menores de catorce años no deberán facilitar datos personales sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Cuando REPARACIONES FOKUS, S.L. tenga conocimiento de que ha recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptará las medidas razonables para eliminarlos.

14 Pagos y seguridad de las operaciones

Los pagos efectuados en la tienda online podrán ser gestionados por entidades bancarias o proveedores externos de servicios de pago.

El usuario podrá ser redirigido a la plataforma segura del proveedor correspondiente para introducir los datos necesarios y autorizar la operación.

REPARACIONES FOKUS, S.L. podrá recibir información sobre:

• La confirmación o denegación del pago.
• El importe y la referencia de la operación.
• La fecha y hora de la transacción.
• El método de pago utilizado.
• Los datos necesarios para tramitar incidencias o reembolsos.

15 Datos contenidos en equipos entregados para reparación

Los equipos entregados para diagnóstico o reparación pueden contener fotografías, vídeos, configuraciones, cuentas, archivos u otra información de carácter personal.

Antes de entregar un dispositivo, el cliente deberá, siempre que sea técnicamente posible:

• Realizar una copia de seguridad de la información.
• Retirar tarjetas de memoria y accesorios no necesarios.
• Eliminar o proteger los contenidos privados o confidenciales.
• Cerrar sesiones o retirar credenciales que no sean necesarias para comprobar la avería.

El personal técnico solo accederá a la información del dispositivo cuando resulte estrictamente necesario para realizar el diagnóstico, reparación o comprobación solicitada.

El acceso accidental a información del cliente quedará sometido al deber de confidencialidad.

16 Comunicaciones comerciales

REPARACIONES FOKUS, S.L. no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otros medios electrónicos sin que hayan sido solicitadas, consentidas o estén amparadas por otra base legal válida.

Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones relacionadas con productos o servicios propios similares a los contratados anteriormente, en los términos permitidos por la legislación vigente.

El usuario podrá solicitar gratuitamente y en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales:

• Mediante el enlace de baja incluido en la propia comunicación.
• Escribiendo a fokus@reparacionesfokus.com .

17 Cookies y datos de navegación

La tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener la sesión, recordar el carrito, garantizar la seguridad, analizar la navegación y, cuando el usuario lo autorice, personalizar contenidos o publicidad.

Las cookies técnicamente necesarias podrán instalarse sin consentimiento cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado por el usuario.

Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización que requieran consentimiento no deberán instalarse hasta que el usuario las acepte mediante el panel correspondiente.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración, proveedores y forma de retirar el consentimiento deberá estar disponible en la Política de cookies de la web.

18 Seguridad y confidencialidad

REPARACIONES FOKUS, S.L. adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o destrucción accidental.
• Alteración indebida.
• Divulgación no autorizada.
• Tratamiento ilícito.

Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento estarán sujetas al deber de confidencialidad, incluso después de finalizar su relación profesional o comercial con REPARACIONES FOKUS, S.L.

No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

19 Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, marcas, vídeos, bases de datos, estructura, programación y código fuente, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Estos contenidos pertenecen a REPARACIONES FOKUS, S.L. o se utilizan con autorización de sus legítimos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción o utilización, total o parcial, sin autorización previa y por escrito, salvo en los supuestos expresamente permitidos por la ley.

La navegación por el sitio web no concede al usuario ningún derecho o licencia sobre las marcas, nombres comerciales, contenidos o demás elementos protegidos.

20 Enlaces a páginas externas

El sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios gestionados por terceros.

REPARACIONES FOKUS, S.L. no controla ni es responsable de las políticas de privacidad, contenidos, condiciones o prácticas de dichos sitios externos.

Se recomienda al usuario revisar la política de privacidad y las condiciones de cada página externa antes de facilitar datos personales o contratar servicios.

21 Modificación de la política de privacidad

REPARACIONES FOKUS, S.L. podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones técnicas o cambios en los productos y servicios ofrecidos.

Cuando las modificaciones sean relevantes, se informará a los usuarios mediante el sitio web o a través de otros medios adecuados.

Se recomienda consultar periódicamente esta política para conocer su versión vigente.